مجتبی خالدی سخنگوی اورژانس در گفتگو با خبرنگار مهر گفت دقایقی پیش ساختمان پلاسکو به دلیل اتش سوزی فرو ریخت. البته ساختمان تخلیه شده بود ولی امداد گران آتش نشانی در حال تخلیه دود و امداد رسانی در محل حادثه بودند .
خالدی با اعلام اینکه تا دقایق پیش ۳۷ نفر مصدوم به اورژانس مراجعه کردند که برخی از آنها برای طی مراحل درمانی به بیمارستان منتقل شدند .
خالدی ادامه داد فرو ریختن ساختمان پلاسکو خوشبختانه در مسیر خود ساختمان و به صورتی عمودی اتفاق افتاد و خسارتی به واحدهای تجاری اطراف وارد نشد این در حالی است که نگران سلامت بیش از ۴۰ آتش نشانی هستیم که در محل حادثه در حال مهار شعله های اتش بودند.
تعدادی از آتش نشانان برای نجات مصدومان احتمالی در طبقات بودند که ساختمان فروریخت.
سید جلال ملکی در گفتگو با خبرنگار مهر توضیح داد بعد از مهار آتش در طبقه ۸ و ۹ ساختمان پلاسکو، به دلیل وجود مواد قابل اشتعال اعم از پارچه و کارتن بار دیگر شعله های آتش زبانه کشید.